Yleisimmät kysymykset (FAQ)

Yleiset kysymykset

Q: Hallinnon puolella on vikaa asiassa X. Mitä teen?
Suosittelemme hallinnon puolen käyttöön ensisijaisesti Google Chrome -selainta (lataa tästä). Testaamme jatkuvasti hallinnon toimintoja Google Chromella ja Mozilla Firefox selaimilla. Etenkin Safari -selaimella on havaittu ajoittaisia häiriöitä ohjelman toiminnoissa. Mikäli selaimen vaihto ei auta, ole yhteydessä asiakastukeemme.

Q: Uusi päivitys ei näy minulla, mitä teen?

A: Jos uuden päivityksen toiminnot eivät näy sinulle päivitä sivusi osoiterivin viesreisestä ympyränuolesta:



Jos ongelma jatkuu voit kirjautua ulos ja takaisin ohjelmaan tai ottaa yhteyttä tukichattiin.

Q: Miksi ilmoittautumiskaavake ei hyväksy oppilaan henkilötunnusta?

A: Googlen selain täyttää välillä henkilötiedot käyttäjän puolesta, jos henkilötunnus herjaa, kannattaa se täyttää itse käsin. Googleen on saattanut tallentua välilyönti kentän loppuun

Q: Lähteekö Hobiverista oikeasti myös kirjelaskuja?

A: Kyllä. Yhteistyökumppanimme Maventa Oy lähettää järjestelmän laskut myös kirjeenä. Kun kohdassa Asetukset > Yhteydet on luotu Maventa tili, voi laskutusta käyttää. Kohdassa Asetukset > Laskutus voit määrittää mitä maksutapohja oppilaalla on valittavanaan.

Q: Miksi en pääse Hobiverin sivulle?

A: Yleisin syy tähän on se että osoitteen alkuun on kirjoitettu www. Koulujen osoitteet ovat muotoa koulunnimi.hobiver.com. (ei www.koulunnimi.hobiver.com)

Q: Miksi lasku on virhetilassa?

A: Lasku menee virhetilaan jos maventa ei pystynyt lähettämään laskua. Yleisin syy tähän on väärä vastaanottajan sähköpostiosoite. Maventaan pääset tästä linkistä: www.maventa.com. Maventassa laskujen virheen kohdassa Laskut > Lähetetyt > Näytä lasku > Tapahtuma. Maventan tukichatista voit kysyä myös laskunumerolla laskun tilannetta.

Päivitetty: 09/05/2020